Klachtenregistratiesysteem voor de zorgsector

Wat houdt het klachtenregistratie systeem binnen het TPSC platform in?

Onze applicatie Feedback Manager is dé oplossing voor het registreren en analyseren van klachten. Zo kun je het volledige proces van verzamelen en afhandelen van feedback eenvoudig automatiseren.

Feedback van bijvoorbeeld cliënten, patiënten en familieleden moet altijd serieus worden genomen. Een snelle en accurate afhandeling zal een eventuele negatieve ervaring omzetten naar een positieve. Ondanks de negatieve feedback creëer je zo een goede reputatie en worden hoge kosten van eventuele claims vermeden.

Feedback is eenvoudig te verzamelen middels een online formulier of dossier. Vanuit de backoffice wordt de afhandeling geborgd, onder andere doordat de klacht automatisch naar de juiste personen wordt doorgestuurd. De status van de afhandeling wordt gemonitord en eventueel middels notificaties en rapportages bij het management onder de aandacht gebracht.

Wil je meer weten over de andere mogelijkheden met onze klacht- en incident management software? Ons platform biedt flexibiliteit en is snel, bekijk hier het overzicht van de applicaties.

Vraag een demo aan

Voordelen van onze klachtenregistratie applicatie

Lees hieronder meer over de voordelen van de klachten applicatie of download de productsheet met alle informatie.

Automatische relatie met incident-, schade- en claimdossiers
Alle informatie omtrent de feedback is beschikbaar vanuit 1 dossier – Op basis van beschikbare gegevens worden gerelateerde incident-, schade- en claimdossiers getoond.

Gemakkelijk feedback verzamelen middels een online formulier
Het formulier kan geheel naar wens worden ingericht – Alleen relevante vragen worden getoond – Anoniem melden – Geen dubbele invoer van data door koppeling met het HR of EPD systeem – Concept versie opslaan.

Reductie van administratieve lasten en kosten
De afhandeling van feedback is volledig geautomatiseerd – Een tijdige en correcte afhandeling zal het aantal escalaties en claims reduceren – Ondersteuning door automatische e-mail notificaties.

Management dashboards & Rapportagemogelijkheden
Persoonlijke management dashboards – Diverse grafiektypen – Exporteer-functionaliteit naar Word, PDF, CSV & XML – Dynamische werklijsten met kleurindicatie.

Opvolging van verbeteracties
Verbeteracties voortkomend uit feedback kunnen worden opgevolgd en gemonitord middels de Improve 2.0 applicatie.

Vraag een demo aan

Centrale registratie en beheer van klachten voor zorginstellingen

Sinds 2017 zijn zorgaanbieders verplicht om een klachtenfunctionaris in dienst te hebben. Dat kan in de vorm van een klachtenbemiddelaar, vertrouwenspersoon of medewerker klachtenopvang heten. Voor een dergelijke functie is het fijn om de juiste middelen in handen te hebben. Een centrale registratie en beheer van klachten is onmisbaar om je rol goed uit te kunnen voeren. Het helpt niet alleen de functionaris maar ook de organisatie om op een vertrouwelijke manier klachten inzichtelijk te krijgen.

Optimaliseer klachtenmanagement processen binnen jouw zorgorganisatie

Of je nu al geruime tijd met een klachtenmanagementsysteem werkt of pas recent bent gestart, het loont om het proces rondom klachtenmanagement te optimaliseren. Door kritisch te kijken naar de verbeterpunten maar ook te kijken naar wat er al goed gaat. Wanneer je met ons samenwerkt, merk je als snel dat wij daarin altijd meedenken. Hoe kan het personeel nog beter worden betrokken? Waar zien zij verbeteringen? Zo beschikken wij onder andere over een analyse applicatie die helpt bij het verder onderzoeken van de klachten zodat trends zichtbaar worden. Een klacht omzetten in een verbetering voor de organisatie zodat klachten uiteindelijk worden voorkomen, daar draait het om.

Request a demo

Voordelen van onze software

Een compleet platform voor kwaliteit- en risicomanagement staat voor je klaar.

Flexibel platform

Altijd en overal toegang, veilig beheerd in de cloud. Door de modulaire opbouw is het flexibel en schaalbaar in te richten. Met veel opties om elk onderdeel naar je eigen wensen aan te passen.

Snelle implementatie

Snel en met weinig aanpassingen van start. Door de gebruiksvriendelijk opzet is voor de inrichting geen programmeerkennis nodig. Onze consultants staan klaar om te helpen bij jullie configuratie.

Lage kosten

Doordat er al veel bouwstenen voor je klaar staan is onze software een kosten-efficiënte oplossing voor kwaliteit- en risico management! Geschikt voor zowel kleine als grote organisaties.

Vertaal de klachten naar verbeterplannen

Uit je klachten kan naar voren komen dat een specifiek onderdeel in je werkprocessen aangepakt moet worden. Hiervoor start je dan een verbeterplan. Binnen onze software hanteren we een gestructureerde aanpak voor het doorlopen van je verbeterstappen: de Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclus.

De PDCA cyclus geeft vier activiteiten weer, die op alle verbeteringen in organisaties van toepassing zijn en moeten zorgen voor een betere kwaliteit. Met het cyclische karakter wordt benadrukt dat de kwaliteitsverbetering een continu proces moet zijn die continue aandacht vraagt.

PLAN: Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp een plan voor de verbetering van deze werkzaamheden. Stel voor deze verbetering doelstellingen vast;
DO: Voer de geplande verbetering uit in een gecontroleerde proefopstelling;
CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de vastgestelde doelstellingen;
ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij CHECK.

Overzicht kant-en-klare applicaties:

Voor de inrichting van kwaliteitsmanagement hebben we diverse kant-en-klare applicaties. Deze applicaties kun je snel in gebruik nemen en aanpassen aan de specifieke situatie in je organisatie.

Registreren