De Spoedpost Huisartsen Gelders Rivierenland is een onderdeel van de Zorggroep Gelders Rivierenland en werkt nauw samen met de huisartsen in de regio. Wanneer de huisartsen dagpraktijken om 17.00 uur de praktijkdeuren sluiten, staat een team van triagisten en huisartsen klaar om om zorg te bieden in situaties die niet kunnen wachten totdat de eigen huisarts weer beschikbaar is. Vandaag gaat Mariëlle Lensen van de Spoedpost meer vertellen over samenwerking met TPSC en wat de toegevoegde waarde is van onze software in de dagelijkse praktijk.
Wat is de Spoedpost Huisartsen Gelders Rivierenland?
De Spoedpost Huisartsen Gelders Rivierenland is een centraal punt voor spoedeisende huisartsenzorg buiten kantooruren. Gevestigd in het Ziekenhuis Rivierenland in Tiel, biedt de spoedpost zorg aan inwoners uit een groot gebied, waaronder Beesd, Culemborg, Geldermalsen, Tiel, en omliggende dorpen. In totaal gaat het om een verzorgingsgebied van circa 185.000 inwoners.
10 jaar werken met TPSC: "Een logische keuze"
Als Spoedpost Huisartsen Gelders Rivierenland hebben wij zo'n 10 jaar geleden gekozen voor TPSC, specifiek voor de modules klachten- en incidentenafhandeling.
De keuze viel op TPSC omdat het een toegankelijk en gebruiksvriendelijk systeem is, waarbij er door meerdere collega's gezamenlijk op één plek gewerkt kan worden aan de dossiers. Hierdoor voorkom je dat informatie op verschillende plekken wordt opgeslagen en beschik je altijd over de laatste stand van zaken.
Als kwaliteitsfunctionaris coördineer ik de verschillende kwaliteitscommissies, en zorg ik ervoor dat nieuwe commissieleden worden ingewerkt. In het begin was ik verrast dat er geen gebruikshandleiding bij het programma zat. Maar achteraf bleek dit niet nodig: de logische en intuïtieve opzet zorgde ervoor dat iedereen zich snel in het systeem thuis voelde.
Voordelen van de software van TPSC
Het belangrijkste pluspunt is wat mij betreft de gebruiksvriendelijkheid. Incidenten- en klachtendossiers zijn logisch ingedeeld, waarbij belangrijke informatie over het incident of klacht overzichtelijk is opgeslagen. Met de tools genereer je eenvoudig en snel managementinformatie (grafieken). Hier zou wat mij betreft nog een verdiepingsslag mogen plaatsvinden, zodat je naar eigen wens specifieke grafieken kunt genereren.
Daarnaast is het ook niet onbelangrijk is dat TPSC sinds dit jaar NEN 7510 gecertificeerd is. Daarmee is de data die wij voor de klachten- en incidentafhandeling verzamelen op een veilige manier opgeslagen en dat geeft een geruststellend gevoel.
Samenwerking met TPSC
De samenwerking met TPSC verloopt prettig, mede dankzij de jaarlijkse fysieke contactmomenten waarin actief wordt meegedacht over oplossingen en verbeteringen.
Conclusie
Kortom, wij zijn tevreden over de modules waar wij mee werken en over de samenwerking met TPSC.Dankzij de software kunnen we efficiënt werken aan de kwaliteit van onze zorg en voldoen aan hoge standaarden voor dataveiligheid.