Omdat we graag eens een kijkje achter de schermen bij The Patient Safety Company delen, hebben we een interview gehouden met een van onze consultants, John Willems. Benieuwd naar zijn carrière bij TPSC? Lees snel verder!
Ik werk sinds 1 oktober 2005 bij TPSC, toen nog Grecom. Dat is nu dus bijna 17 en een half jaar.
In 2005 had ik nog een eigen software advies/ontwikkeling bureau. Het was een bedrijfje van 2 personen en we ontwikkelden software voor leasebedrijven. Zowel auto lease als ook leasing van technische middelen (computers, netwerken, etc.).
Mijn bedrijf was gevestigd in het Regionaal Technologisch Centrum (RTC) Alkmaar waar ook Grecom gevestigd was. De toenmalig directeur van Grecom (Niels Greidanus) en ik kwamen elkaar tegen via een project (Jobpool). Grecom bestond voornamelijk uit programmeurs die net uit de schoolbanken kwamen en Niels gaf aan dat hij duidelijk behoefte had aan iemand die direct klant contact kon onderhouden met de Ziekenhuizen waarvoor Grecom software ontwikkelde.
Op dat moment zag ik een duidelijke achteruitgang in de nieuwe opdrachten die mijn eigen bedrijf binnen wist te halen en ben ik samen met de medewerker die ik destijds in dienst had naar Grecom gekomen.
Het binnenhalen van het eerste Universitaire ziekenhuis, het Radboud UMC, voor het destijds nieuw ontwikkelde Veiligheid Management Systeem. We hadden dit samen met het toenmalige MCA (nu Noordwest ziekenhuisgroep) ontwikkeld met het oog op flexibiliteit zodat het ook geschikt zou zijn voor meerdere ziekenhuizen en niet het MCA alleen.
TPSC bestaat uit een klein team van mensen met verschillende disciplines zoals ontwikkeling, support consultancy, verkoop, en administratie. Het allemaal op één lijn uitkomen is soms een uitdaging, maar het team is wel hecht en werkt al vele jaren met elkaar samen. Als het stipje op de horizon voor iedereen duidelijk is zal ook iedereen de nodige inzet leveren om dit te bereiken.
Flexibiliteit en inlevingsvermogen in de processen van onze klanten. Hierdoor kun je vaak beperkingen zien en wegnemen.
Het is een combinatie van geplande en niet geplande zaken. Implementatie van een nieuwe klant is meestal gekoppeld aan een tijdlijn.
De werkzaamheden bestaan uit het vergaren van de benodigde informatie m.b.t. te verzamelen data rondom incidenten en klachten. Deze informatie moeten we dan onderbrengen in een meldformulier en een workflow waarin de afhandeling / classificering van het incident of de klacht plaatsvindt. Op basis van het workflow proces worden dashboards ingericht met overzichten voor het dagelijks werk, maar ook de reguliere rapportages m.b.t. trends.
Naast deze ontwikkelingen zijn er ook ad hoc vragen en soms problemen die om een oplossing vragen waarbij de consultant aanpassingen maakt in de software.
De implementatie van Mediclinic. Mediclinic is een organisatie die verspreid over 3 divisies (Zuid Afrika, Midden Oosten en Zwitserland) zorg aan patiënten levert. De zorg is van klinisch tot poliklinisch, maar ook met ambulancezorg en ouderenzorg erg breed. In de 3 divisies worden meerdere talen gesproken, waarbij we de implementatie voor ons product in Engels, Frans en Duits doen.
In de grote verscheidenheid zijn we er bij de implementatie voor Mediclinic toch in geslaagd om een generiek systeem van melden en afhandeling te implementeren voor de 3 verschillende divisies waarbij deze 3 divisies toch allen zeer tevreden zijn over de werking en uitkomsten die worden behaald.
TPSC is inmiddels tweemaal van eigenaars gewisseld. Bij deze transities is het altijd de vraag wat de toekomstplannen vanuit de investeerder met het bedrijf en de mensen zijn. Onder de huidige vleugels van symplr hebben we als moedermaatschappij een echt softwarebedrijf en is er binnen TPSC nu ook ruimte voor ontwikkeling van het product.
Bij de eerdere overname was dit door een investeringsmaatschappij en zijn er bij de overname veel personeelsleden verdwenen waardoor met name productontwikkeling moest worden uitgesteld.
Ik ben van oorsprong een techneut, dus het programmeren aan ons platform lijkt me opzich wel een uitdaging. Ik zou dus wisselen met iemand van ons productontwikkelingsteam.
Flexibel, dynamisch, veelzijdig.
Het daadwerkelijk implementeren van oplossingen via de TPSC platform software. Het TPSC platform vormt de basis van de functionaliteiten, maar als consultant breng je de functionaliteiten toegespitst op een specifieke klant bij elkaar. Hierdoor heeft elke klant een eigen specifieke oplossing die hun eigen processen en data behoeften zo goed mogelijk ondersteunt.
"Elke klant is anders en daarmee ook elke implementatie van ons product. Dit houdt het werk divers en afwisselend."
De combinatie van ontwerpen van maar juist ook het hands-on applicaties maken waarmee onze klanten hun veiligheid in zicht krijgen en kunnen verbeteren. Het blijft dan niet bij een beschrijving hoe het zou moeten worden, maar er komt ook daadwerkelijk een werkend stukje software uit het gehele proces.
Ook de internationale spreiding van onze klanten maakt het werken voor TPSC extra uitdagend en waardevol. Op het ene moment ben je bezig met een ziekenhuis in Nederland en het volgende moment ben je in contact met een oudereninstelling in Canada.
Dingen die ik graag doe zijn auto rijden en wandelen. We pakken dus wel vaak de auto om iets te bezoeken en daar te wandelen of fietsen.
Ik ben zelf niet zo van het sporten, maar kijk wel graag de F1 kwalificaties en races.
In en om het huis zijn er altijd klusjes om aan te werken, maar ik mag ook graag TV films en series kijken of gewoon lekker in de tuin zitten met een computer of tablet.
Lastig om dit te beantwoorden. Er zijn niet veel dingen waar ik niet over praat, en als dit wel zo is dan wil ik ze dus echt niet kwijt… Wellicht verbaast het mensen dat ik een kattenmens ben. We hebben thuis 5 (eigenlijk dus te veel) katten. Het zijn allemaal mannelijke Ragdolls met langharige vacht. De eigenzinnigheid van katten is wat me zo aanspreekt.
Ik hoop dat TPSC zich nog verder kan ontwikkelen en uitbreiden. Dan denk ik aan meer klanten, meer spreiding, maar ook meer software oplossingen die de patiënt en medewerker veiligheid bij onze klanten verhogen.
Ik speel graag een rol in deze uitbreiding van klanten en software door de best mogelijk support aan onze klanten te bieden en mee te denken over en ontwerpen van nieuwe software oplossingen die we op het TPSC platform kunnen aanbieden.